Esperando la llegada del pedido
Conserve el producto en su embalaje original junto con todos los documentos que confirmen la compra y el reembolso. Los necesitará para comunicarse con el vendedor y el sistema de pago.
Revisa el correo electrónico que recibiste tras realizar tu pedido. Debería contener información sobre el estado del pedido y la fecha de entrega prevista.
Si el paquete presenta contenido sospechoso para las empresas transportadoras o los funcionarios de aduanas (por ejemplo, una cantidad inusual de productos idénticos), podría estar sujeto a una inspección más detallada antes de su entrega.
Si el tiempo de resolución de la disputa se prolonga excesivamente y usted prefiere no esperar, le recomendamos ponerse en contacto directamente con la empresa transportadora para obtener una actualización sobre el estado de su caso.
Seguimiento del estado de su pedido: El marketplace de Celcuotas ofrece la posibilidad de realizar un seguimiento del estado de un pedido mediante el número de seguimiento.
Pedidos y pagos
Para hacer un pedido en CelCuotas, sigue estos pasos:
Selecciona el producto que deseas comprar.
Agrega el producto al carrito y procede al pago.
Elige tu método de pago y completa los datos requeridos.
Confirma tu pedido y recibirás un correo con los detalles de la compra.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
✔️ Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
✔️ Transferencias bancarias y pagos por PSE.
✔️ Pagos en efectivo en puntos autorizados.
✔️ Financiación con CelCuotas, para pagar en cómodas cuotas sin complicaciones.
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podremos hacer cambios, pero podemos orientarte con el proceso de devolución si es necesario.
📲 WhatsApp: Haz clic aquí para escribirnos
📧 Correo: marketing.celcuotas@gmail.com
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido directamente en la página web de la transportadora asignada con este número de guía.
Sí, con CelCuotas puedes comprar tu equipo y pagarlo en cómodas cuotas. Consulta las opciones disponibles y los requisitos para acceder al financiamiento directamente en nuestra página o contáctanos para más información.
Postventa
Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro del plazo establecido. Para ello, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original. Contáctanos para gestionar tu solicitud.
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Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante. El tiempo y las condiciones varían según la marca y el tipo de producto. Si tienes un problema, revisa la póliza de garantía y contáctanos para recibir soporte.
Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), asumimos los costos de envío. Si deseas cambiar el producto por otro motivo, el costo del envío correrá por tu cuenta.
Puedes hacer válida la garantía directamente con el fabricante o a través de nuestro servicio de atención al cliente. Escríbenos para orientarte en el proceso.
El tiempo de respuesta depende del tipo de caso. En general:
✔ Garantía del fabricante: Puede tardar entre 15 a 30 días hábiles, dependiendo de la marca.
✔ Devoluciones o cambios: Se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción del producto.
Reembolso
Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.
El tiempo de procesamiento depende del método de pago utilizado:
✔ Tarjeta de crédito o débito: 5 a 15 días hábiles (según la entidad bancaria).
✔ Transferencia o PSE: 3 a 7 días hábiles.
✔ Pago en efectivo: Se coordinará una devolución en el mismo método de pago.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que realizaste la compra. Si necesitas modificarlo, contáctanos para evaluar opciones.
Por seguridad, el reembolso solo se realiza a la cuenta desde la cual se efectuó el pago. Si hay alguna excepción, se solicitará documentación para validar la titularidad de la nueva cuenta.
En la mayoría de los casos, sí. Para recibir el reembolso, el producto debe ser devuelto en su estado original. Te daremos instrucciones para coordinar la devolución con la transportadora.